Kalabaza – Términos y Condiciones y Política de Privacidad

1.1 Aceptación de los Términos

Al utilizar la aplicación o sitio web Kalabaza, el Usuario contratante o proveedor ("Usuario") acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma.

1.2 Descripción de los Servicios

Kalabaza es un marketplace que conecta trabajadores independientes ("trabajadores") con usuarios que buscan servicios domésticos. Actúa como intermediaria y no asume responsabilidad por la ejecución o calidad del servicio contratado.

1.3 Registro y Cuentas de Usuario

El Usuario debe proporcionar datos veraces y mantener su cuenta en forma segura. Al registrarse, autoriza el uso de sus datos de contacto (nombre, email, teléfono) para concretar el servicio.

1.4 Responsabilidades del Usuario

• Usar la plataforma legal y éticamente.
• Proveer información verídica y actualizada.
• Comunicar a través del chat interno.
• Pagar el servicio al trabajador y una comisión prefijada a la plataforma.

1.5 Responsabilidades del Trabajador

• Cumplir el servicio contratado con calidad.
• Respetar normativas legales locales.
• Definir sus tarifas y aceptar condiciones de pago.

1.6 Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la app, contenidos, marcas y código pertenecen a Kalabaza o sus licenciantes.

1.7 Condiciones de Pago

• Pago anticipado: el cliente paga comisión y servicio por adelantado.
• Pago anticipado retenido: la plataforma retiene el pago hasta confirmar la prestación.
• Pago contra prestación: se paga al finalizar el servicio.

El Sistema permite calificar servicio y comportamiento de pago.

1.8 Cancelaciones y Reembolsos

Las cancelaciones de servicios no tienen costo para ninguna de las partes. Sin embargo, el cliente tiene la opción de dejar una reseña sobre la cancelación, lo que podría afectar la calificación del proveedor de servicios. Recomendamos comunicar cualquier cancelación con la mayor anticipación posible.

1.9 Responsabilidad

Kalabaza es solo intermediaria y no se responsabiliza de conflictos, calidad o cumplimiento. Las disputas deben resolverse entre las partes contratantes.

1.10 Modificaciones a los Términos

Kalabaza puede actualizar estos Términos; notificará a los Usuarios y requerirá aceptación para seguir usando la app.

1.11 Terminación de la Cuenta

La plataforma podrá suspender o eliminar cuentas ante incumplimientos o uso indebido (por ejemplo: evadir comisiones, pagos fuera del sistema, uso indebido del chat).

1.12 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación del país donde Kalabaza tiene su sede y cualquier disputa será resuelta en sus tribunales.

1.13 Contacto

Para consultas o soporte, escríbenos a: kalabazaservicios@gmail.com.

2.1 Información que Recogemos

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Datos de uso: historial de servicios, chats, evaluaciones, dirección IP, tipo de dispositivo.
• Datos de pago: procesados por Mercado Pago.
• Datos opcionales: ubicación, fotos y documentos subidos por trabajadores.

2.2 Uso de la Información

• Facilitar conexión y prestación de servicios.
• Comunicación entre usuarios y plataforma.
• Mejoras del servicio.
• Cumplimiento legal y tributario.

2.3 Compartir Información

• Con Mercado Pago para procesar pagos y retenciones legales.
• Con AWS (S3) para almacenamiento de archivos.
• Con autoridades tributarias (SII), si corresponde legalmente.
• Con proveedores técnicos (Clerk, AWS SNS, CloudWatch) conforme a políticas internas.

2.4 Base Legal y Consentimiento

Recogemos el consentimiento expreso del Usuario al registrarse, y éste autoriza el tratamiento compartido de sus datos dentro de la plataforma.

2.5 Derechos del Usuario

El Usuario puede ejercer los siguientes derechos por medio del soporte:

• Acceso a sus datos.
• Rectificación o eliminación.
• Oposición o limitación del tratamiento.
• Portabilidad de datos.

2.6 Seguridad y Retención de Datos

Usamos medidas de seguridad técnicas y organizativas en AWS (bases cifradas, backups, acceso controlado). La retención de datos se realiza según plazos legales tributarios en Chile.

2.7 Cambios en la Política de Privacidad

Cualquier cambio se notificará en esta página, y se requerirá aceptación para continuar usando la app.

2.8 Contacto para Privacidad

Para ejercer derechos o consultar nuestra política de privacidad, contacta a: kalabazaservicios@gmail.com.