Última actualización: 1 de abril de 2026
Versión vigente en la app: v4
Ver documento vigenteLa aplicación y plataforma tecnológica Kalabaza (en adelante, la "Plataforma") es operada por Kalabaza SpA (en adelante,"Kalabaza"), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, Kalabaza actúa como proveedor de una plataforma tecnológica de intermediación entre usuarios que buscan contratar servicios y trabajadores que ofrecen dichos servicios.
El acceso, registro, navegación o uso de la Plataforma por parte de cualquier persona implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo, total o parcialmente, con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Kalabaza podrá solicitar la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por medios electrónicos dentro de la aplicación o del sitio web asociado.
Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Kalabaza proporciona una plataforma tecnológica que permite conectar a Clientes y trabajadores, facilitar cotizaciones, reservas, contratación, coordinación, mensajería, pagos, reseñas y funcionalidades asociadas.
Kalabaza no presta directamente los servicios ofrecidos por los trabajadores y, salvo indicación expresa en contrario, no es parte del contrato de prestación de servicios celebrado entre el Cliente y el Trabajador.
Kalabaza actúa principalmente como intermediario tecnológico, sin perjuicio de las facultades operativas y de gestión de cobros, reservas, reembolsos, retenciones, soporte, reasignaciones o validaciones que se indiquen en estos Términos y Condiciones, en la Plataforma o en políticas complementarias.
Kalabaza no garantiza la disponibilidad permanente de trabajadores, la aceptación de una Solicitud específica, ni la ejecución de un servicio en una fecha u horario determinado, salvo confirmación expresa en la Plataforma.
Para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa, actualizada y comprobable.
Cada usuario es responsable de:
Kalabaza podrá solicitar antecedentes, verificaciones de identidad, validaciones documentales o información adicional tanto a Clientes como a trabajadores.
El usuario autoriza a Kalabaza a compartir entre Cliente y Trabajador los datos mínimos necesarios para la correcta coordinación del servicio, incluyendo nombre, teléfono, dirección del servicio u otros datos pertinentes conforme al flujo aplicable.
Kalabaza podrá habilitar canales internos de mensajería, chat, notificaciones, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de soporte y coordinación.
El usuario acepta que dichos canales podrán ser utilizados por Kalabaza para:
El usuario autoriza a Kalabaza, en la medida permitida por la legislación aplicable, a revisar las comunicaciones sostenidas a través de los canales internos de la Plataforma cuando ello sea necesario para fines de soporte, fiscalización, seguridad, prevención de incumplimientos o resolución de controversias.
El Cliente se obliga a:
El Trabajador se obliga a:
El Trabajador es el único responsable por la calidad, seguridad, oportunidad y correcta ejecución del servicio ofrecido.
Kalabaza podrá operar uno o más flujos de contratación dentro de la Plataforma, incluyendo, entre otros:
El Cliente publica una Solicitud y uno o más trabajadores pueden enviar ofertas. El Cliente podrá comparar ofertas y seleccionar la que estime conveniente. La disponibilidad de pagos, reservas, confirmaciones y reembolsos en este flujo será la informada por la Plataforma al momento de la contratación.
El Cliente solicita la contratación de un trabajador específico o de una oferta específica visible en la Plataforma. En este flujo:
El pago de la Reserva no garantiza por sí solo la aceptación del servicio por parte del Trabajador.
Kalabaza podrá cobrar cargos, comisiones, tarifas, costos de intermediación, cargos de plataforma, cargos de procesamiento u otros conceptos asociados al uso de la Plataforma, los que serán informados al usuario de manera previa al pago cuando corresponda.
En el flujo de Direct Booking, antes de confirmar el pago, la Plataforma informará al Cliente, al menos:
Salvo indicación expresa en contrario dentro de la Plataforma:
Kalabaza podrá modificar sus cargos o comisiones hacia el futuro, sin efecto retroactivo, debiendo informar tales cambios en la Plataforma antes de su aplicación.
Los pagos podrán ser procesados por Kalabaza directamente o a través de terceros proveedores, incluyendo pasarelas de pago.
Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta también los términos y condiciones, políticas operativas y plazos propios del proveedor de pago correspondiente, en todo aquello que resulte aplicable al procesamiento, reversa, reembolso, retención o acreditación de fondos.
Kalabaza podrá:
La siguiente política aplica específicamente al flujo de Direct Booking o Reserva Directa, salvo que la Plataforma informe condiciones particulares distintas para un caso concreto.
Si el Cliente crea una solicitud de Direct Booking, paga la Reserva y el Trabajador:
el Cliente tendrá derecho, a su elección, a:
Si el Trabajador acepta una solicitud de Direct Booking y luego:
el Cliente tendrá derecho, a su elección, a:
Si el Cliente ya hubiere pagado montos adicionales distintos de la Reserva, dichos montos serán tratados conforme al flujo informado por la Plataforma y, cuando corresponda, reembolsados según la causa de la cancelación.
Si el Cliente cancela la solicitud antes de que el Trabajador la acepte, el Cliente tendrá derecho al reembolso total de la Reserva, salvo que en la pantalla de contratación se haya informado expresamente una condición distinta para un caso o categoría específica.
Si el Cliente cancela la solicitud después de que el Trabajador la haya aceptado, laReserva no será reembolsable, por corresponder al Cargo Kalabaza y al servicio de intermediación, gestión y reserva prestado por la Plataforma.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier monto adicional pagado por el Cliente que no corresponda al Cargo Kalabaza será tratado conforme al flujo específico informado en la Plataforma y a la causa de la cancelación.
Si el servicio no puede ejecutarse por una causa imputable al Cliente, incluyendo, entre otras:
la Reserva no será reembolsable.
Cuando proceda la reasignación del servicio sin nueva Reserva, Kalabaza podrá ofrecer al Cliente uno o más trabajadores alternativos equivalentes o razonablemente comparables, sujeto a disponibilidad, zona, categoría, fecha, horario y condiciones del servicio.
Si el nuevo servicio implicare diferencias de precio, condiciones o disponibilidad, Kalabaza informará al Cliente las condiciones aplicables antes de continuar.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Kalabaza gestionará la devolución por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente o por otro medio razonablemente equivalente, cuando ello sea posible.
El tiempo efectivo de acreditación del reembolso podrá depender de la pasarela de pago, del emisor del medio de pago y de procesos externos no controlados por Kalabaza.
En los flujos distintos de Direct Booking, incluyendo Bidding u otros que Kalabaza habilite, las condiciones de cancelación, cobro, retención, reembolso o liberación de fondos serán las informadas al usuario en la Plataforma al momento de la contratación, pago o confirmación del servicio.
Los usuarios podrán evaluar y reseñar servicios, trabajadores y Clientes de acuerdo con las funcionalidades de la Plataforma.
Las evaluaciones y reseñas deben ser veraces, respetuosas y fundadas en experiencias reales. Kalabaza podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que estime falso, ofensivo, abusivo, discriminatorio, engañoso o contrario a estos Términos y Condiciones.
Kalabaza podrá utilizar variables de desempeño, cumplimiento, cancelaciones, rechazos, reseñas u otros criterios internos para ordenar perfiles, mejorar la calidad de la Plataforma o aplicar medidas operativas.
Se encuentra prohibido, entre otros:
Kalabaza podrá suspender, restringir, bloquear o eliminar temporal o definitivamente cuentas de usuarios cuando detecte, a su solo criterio razonable:
La suspensión o eliminación de una cuenta no extingue las obligaciones previamente contraídas por el usuario.
Kalabaza realiza esfuerzos razonables para ofrecer una Plataforma funcional, segura y útil, pero no garantiza que ésta operará de manera ininterrumpida o libre de errores.
Kalabaza no garantiza:
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Kalabaza no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o perjuicios derivados de hechos imputables a terceros, al Cliente o al Trabajador.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limitará la responsabilidad de Kalabaza en aquellos casos en que la ley aplicable no permita su exclusión o limitación.
La relación entre Kalabaza, el Cliente y el Trabajador es de naturaleza independiente. El uso de la Plataforma no crea entre Kalabaza y los trabajadores, ni entre Kalabaza y los Clientes, una relación laboral, de sociedad, agencia, representación, mandato general o franquicia, salvo en aquello estrictamente necesario para la operación del flujo de pagos o reembolsos informado en la Plataforma.
Cada Trabajador es exclusivamente responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, previsionales, laborales, regulatorias y comerciales, según corresponda.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su software, bases de datos, diseño, marcas, logotipos, textos, interfaces, contenidos y funcionalidades pertenecen a Kalabaza o a sus licenciantes.
El uso de la Plataforma no otorga al usuario derecho alguno sobre dichos activos, salvo el derecho limitado, no exclusivo, revocable e intransferible de uso conforme a estos Términos y Condiciones.
Kalabaza tratará los datos personales de los usuarios conforme a la legislación aplicable y a su Política de Privacidad, cuando ésta exista y sea puesta a disposición de los usuarios.
El usuario autoriza el tratamiento de sus datos para:
Kalabaza podrá compartir datos con terceros proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, servicios de verificación, almacenamiento, mensajería, analítica, soporte y otros necesarios para la operación de la Plataforma, en la medida requerida para tales fines.
Kalabaza podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en la Plataforma o comunicadas por medios razonables.
Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente. El uso continuado de la Plataforma después de dicha publicación constituirá aceptación de la versión vigente.
Kalabaza podrá requerir una nueva aceptación expresa de los Términos y Condiciones para continuar utilizando la Plataforma.
